联络中心 · CONTACT
把问题交给我们，
当天就有回音
澳门娱乐馆 MG 在重庆设有客户服务与内容协作团队。无论你是第一次查找场馆导航、想确认安卓客户端与自己手机是否合得上，还是准备洽谈内容合作，先选对下面的一条路径，再带上对应的信息，通常一次往返就能拿到答案。
客服邮箱
kefu@mg-voyage.com.cn
适合需要附截图、设备型号与版本号的长问题
服务电话
400-9017-9061
适合需要即时确认安装步骤或入口位置的情况
三条联络路径，先选对再开口
问题类型不同，走的路也不同。按下面标注的适用范围选择，第一次往返就能拿到可执行的答复。
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01
客服邮箱
适用：访问与账户问题、栏目内容疑问、安装后校验值比对不上、需要留档的说明。
kefu@mg-voyage.com.cn
工作日 10:00–18:00 内回复
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02
服务电话
适用：安装步骤卡住、找不到首页导航入口、想当面确认当前稳定版是否适配自己的机型。
400-9017-9061
工作日 10:00–18:00 接听，忙线时建议改用邮箱
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03
在线工单
适用：设备适配异常排查、需要持续跟进的复杂问题、希望保留处理过程的记录。
导航栏“资料库—联系支持”
1 个工作日 内给出处理结论
响应承诺
你按下发送之后，会发生什么
工作日 10:00–18:00 之间，客服团队在线值守，平均首次响应时间 15 分钟。工单会在 1 个工作日内给出处理结论；涉及设备适配排查、需要多方确认的复杂问题，会在 3 个工作日内持续跟进并同步阶段结果。晚间与周末提交的问题，顺延到下一个工作日的第一轮处理。
- 15 分钟 平均首次响应
- 1 个工作日 工单处理结论
- 3 个工作日 复杂问题跟进周期
- 7 人 客户服务团队规模
嘉陵江边的协作团队
内容编辑与客户服务团队都在重庆，合作资料可寄送到这里，也可以提前约一个时间面谈。
重庆联络处
重庆市渝中区嘉陵江滨江路118号
- 服务地区：重庆
- 可寄送：合作方案、资质材料、内容授权文件
- 面谈请提前通过客服邮箱或服务电话预约时间
- 备案号：渝ICP备79275831号-1
寄出后建议邮件告知快递单号与收件信息，方便对接人第一时间签收并回复处理进度。
合作、技术、媒体：一次把需求说清
展开下面任意一类，照着清单准备信息，第一次沟通就能进入实质环节。
内容合作场馆栏目、专题共制、素材互通
面向场馆内容合作方与本地生活渠道，我们长期开放栏目共建与专题素材互通。首次来信请附上以下信息，便于判断合作切入的栏目位置。
- 希望合作的栏目方向与覆盖区域（澳门半岛、氹仔或路氹城）
- 目标读者与使用场景，以及期望呈现的内容形式
- 可提供的素材类型、数量与授权范围说明
- 对接人与可沟通的时间段
技术服务适配排查、版本问题、联合调试
涉及安卓客户端安装、适配与版本表现的问题，由 9 人技术支持团队处理。信息给得越具体，处理结论来得越快。
- 设备品牌、型号与 Android 系统版本
- 客户端版本号，例如 6.4.2 这样的三段式写法
- 问题出现的具体步骤，以及是否能稳定复现
- 报错截图，或下载后校验值比对的结果说明
媒体采访选题沟通、素材申请、背景说明
媒体朋友可通过客服邮箱提出采访需求，邮件标题注明“媒体采访”，我们会在工作日按顺序安排回复。
- 采访主题、发布媒体与呈现形式
- 截稿时间与期望的回复节点
- 希望了解的业务范围，例如场馆导航内容或客户端维护
- 需要的背景素材与图片说明
不确定该走哪条线？直接发邮件到客服邮箱，说明你的情况，我们会转给对应的同事并告知预计回复时间。想先自己找答案，可以到帮助中心按主题浏览，或前往服务与下载查看六条产品线与适配清单。
常见联系问题
四个最常被追问的细节，先看一眼可以省下一封邮件。
邮件发出去多久会有回音？
工作日 10:00–18:00 内提交，平均 15 分钟内收到首次响应；晚间、周末与节假日提交的问题，会在下一个工作日的第一轮处理中回复。如果问题涉及多个协作方，我们会先回一封确认信，告诉你处理人和预计结论时间。
工单提交后怎么知道进度？
提交后会拿到一个工单编号，凭编号可以直接追问。常规问题在 1 个工作日内给出处理结论；设备适配类排查通常需要多轮验证，会在 3 个工作日内持续跟进，并把每一阶段的判断结果同步给你。
资料可以寄到重庆地址吗？
可以。收件地址为重庆市渝中区嘉陵江滨江路118号，寄出后请通过客服邮箱告知快递单号与收件信息，方便对接人签收后回信确认。需要当面递交或约谈的，请提前用服务电话或邮箱约定时间，避免无人接待。
想查询或删除自己的信息，怎么提？
请用客服邮箱提出，说明需要查询或删除的信息范围，例如账号资料、下载记录或订阅邮箱。处理流程与时限见隐私中心，我们会在确认身份后按流程回复处理结果。